1. Premessa e ambito di applicazione
I presenti Termini e Condizioni disciplinano l’utilizzo del servizio digitale denominato Idro, sviluppato e gestito da Visilia S.r.l.s., P.IVA 02965570811, con sede in Pantelleria (TP), Italia.
I presenti Termini si applicano agli utenti, clienti, amministratori, collaboratori e soggetti abilitati all’utilizzo della piattaforma, salvo condizioni specifiche contenute in preventivi, ordini, contratti, proposte commerciali o altri accordi scritti.
2. Oggetto del servizio
Idro è un servizio digitale professionale erogato tramite piattaforma cloud e destinato a supportare amministratori di condominio e gestori immobiliari nella gestione di letture, consumi, contatori, bollette idriche, riparti, reportistica e documentazione operativa.
La piattaforma costituisce lo strumento tecnologico attraverso cui il servizio viene erogato. Idro non comporta la cessione, consegna o trasferimento di alcuna copia del software, del codice sorgente, del codice oggetto o della struttura applicativa.
3. Account e accesso
L’accesso alla piattaforma richiede credenziali personali. L’utente è responsabile della custodia delle credenziali, dell’uso corretto degli account assegnati e delle attività svolte dagli utenti abilitati nel proprio ambiente di lavoro.
Ogni attività effettuata tramite gli account assegnati al Cliente o ai suoi utenti si considera effettuata dal Cliente o da soggetti da lui autorizzati.
L’utente si impegna a comunicare tempestivamente a Visilia eventuali accessi non autorizzati, smarrimento delle credenziali o sospetti utilizzi impropri dell’account.
4. Uso consentito
La piattaforma deve essere utilizzata esclusivamente per finalità lecite, professionali e coerenti con la gestione dei consumi idrici condominiali o immobiliari.
È vietato, a titolo esemplificativo:
- compromettere sicurezza, integrità o disponibilità del servizio;
- tentare accessi non autorizzati;
- utilizzare Idro per trattamenti illeciti o non compatibili con gli accordi sottoscritti;
- caricare dati senza adeguato titolo, autorizzazione o base giuridica;
- interferire con il funzionamento della piattaforma;
- cedere, condividere o rivendere l’accesso al servizio senza autorizzazione scritta di Visilia.
5. Dati inseriti dall’utente
L’utente garantisce di avere titolo, autorizzazioni e basi giuridiche necessarie per inserire e trattare nella piattaforma dati relativi a condomìni, unità immobiliari, proprietari, inquilini, residenti, contatori, letture, consumi, bollette, importi, riparti, documenti e informazioni correlate.
L’utente è responsabile della correttezza, completezza, aggiornamento, coerenza e liceità dei dati caricati. Visilia non verifica preventivamente i dati inseriti e non assume responsabilità per elaborazioni derivanti da dati errati, incompleti, non aggiornati o non coerenti.
6. Calcoli, report e documenti
Idro automatizza elaborazioni e produce risultati sulla base dei dati, delle letture, delle bollette, dei parametri, delle configurazioni e dei criteri inseriti o approvati dall’utente.
La piattaforma costituisce uno strumento professionale di supporto operativo. La verifica della correttezza dei dati caricati, delle letture, delle bollette di riferimento, dei parametri applicati e dei risultati prodotti resta di esclusiva responsabilità dell’utilizzatore.
L’approvazione finale di bollette, riparti, report, PDF, comunicazioni e documenti generati dalla piattaforma rimane di esclusiva competenza dell’utilizzatore.
7. Assenza di certificazione
Salvo espressa comunicazione scritta di Visilia S.r.l.s., Idro non costituisce software certificato da enti pubblici, organismi di normazione, autorità amministrative o soggetti terzi.
Eventuali riferimenti a metodologie di calcolo, criteri di ripartizione, trasparenza del calcolo o conformità normativa hanno finalità informativa e non sostituiscono le verifiche professionali, contabili, amministrative e normative di competenza dell’utilizzatore.
8. Contestazioni e rapporti con terzi
Visilia S.r.l.s. non assume alcuna responsabilità per contestazioni, reclami, richieste risarcitorie, controversie giudiziali o stragiudiziali promosse da condòmini, residenti, proprietari, utenti, fornitori, enti o terzi in relazione:
- ai dati caricati dall’utilizzatore;
- ai criteri di ripartizione adottati;
- alle letture inserite;
- alle bollette utilizzate come base di calcolo;
- ai parametri configurati;
- ai documenti prodotti tramite la piattaforma;
- alle comunicazioni trasmesse dall’utilizzatore;
- alle decisioni amministrative assunte dall’utilizzatore.
9. Disponibilità, manutenzione e aggiornamenti
Visilia adotta misure tecniche ragionevoli per mantenere il servizio efficiente, sicuro e disponibile. Tuttavia, un servizio cloud non può essere garantito come continuo, ininterrotto, privo di errori o sempre disponibile.
Possono verificarsi sospensioni, rallentamenti o indisponibilità dovuti a manutenzione, aggiornamenti, guasti, problemi di rete, malfunzionamenti di fornitori terzi, cause di forza maggiore, interventi di sicurezza o eventi non direttamente controllabili da Visilia.
Visilia potrà modificare, aggiornare, integrare, sostituire o rimuovere funzionalità della piattaforma per esigenze tecniche, normative, commerciali, di sicurezza, manutenzione o evoluzione del prodotto.
10. Backup e conservazione documentale
Visilia effettua backup tecnici periodici con finalità di continuità operativa e ripristino del servizio.
I backup non costituiscono servizio di conservazione documentale, conservazione sostitutiva, archiviazione legale o deposito documentale a favore dell’utente.
L’utilizzatore resta responsabile della conservazione dei documenti, dei report, delle bollette, dei riparti e degli atti rilevanti ai fini amministrativi, contabili, fiscali o condominiali.
11. Assistenza
Salvo diversa indicazione commerciale, l’assistenza può essere prestata tramite email, telefono e WhatsApp, secondo disponibilità ordinaria di Visilia e senza garanzia di presa in carico immediata.
L’assistenza riguarda il corretto utilizzo della piattaforma e la gestione di eventuali malfunzionamenti tecnici.
Non rientrano nell’assistenza inclusa attività di consulenza professionale, verifica dei riparti, validazione contabile, interpretazione normativa, inserimento dati, bonifica dati, riconciliazioni o gestione operativa delle attività del Cliente, salvo diverso accordo scritto.
12. Piani, canoni, limiti e pagamento
I piani commerciali possono prevedere limiti su numero di condomìni, utenti, collaboratori, funzionalità, capacità di gestione o servizi inclusi.
Salvo diverso accordo scritto, il servizio è erogato per periodi di 12 mesi con pagamento annuale anticipato. Il servizio non si rinnova automaticamente, salvo diversa previsione contenuta nella proposta commerciale o nell’accordo sottoscritto.
Prezzi, condizioni e disponibilità possono essere aggiornati. Le condizioni contenute in preventivi, proposte, ordini o accordi specifici prevalgono su questa pagina.
Il mancato pagamento autorizza Visilia a sospendere, limitare o non attivare il servizio.
13. Proprietà intellettuale
Software, codice sorgente, codice oggetto, interfaccia, layout, logiche applicative, algoritmi, workflow, marchi, contenuti, materiali, documentazione e componenti della piattaforma sono di titolarità di Visilia S.r.l.s. o dei rispettivi aventi diritto.
L’utilizzo del servizio non trasferisce alcun diritto di proprietà intellettuale all’utente.
È vietato copiare, modificare, decompilare, cedere, concedere in sublicenza, rivendere, distribuire o mettere a disposizione di terzi la piattaforma, salvo espressa autorizzazione scritta di Visilia.
14. Infrastrutture e fornitori terzi
Per l’erogazione del servizio, Visilia può avvalersi di fornitori tecnici terzi per hosting, infrastruttura cloud, invio email, manutenzione, backup, sicurezza, monitoraggio e servizi necessari al funzionamento della piattaforma.
Eventuali malfunzionamenti, sospensioni o indisponibilità imputabili a fornitori terzi, reti di comunicazione, servizi cloud, sistemi di posta elettronica o connettività dell’utente non costituiranno responsabilità di Visilia, salvo quanto inderogabilmente previsto dalla legge.
15. Limitazione di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, Visilia S.r.l.s. non risponde di:
- danni indiretti;
- lucro cessante;
- perdita di opportunità;
- perdita di chance;
- danni reputazionali;
- perdita di dati imputabile all’utilizzatore;
- contestazioni condominiali;
- errori derivanti da dati inesatti, incompleti, incoerenti o non aggiornati;
- errata configurazione dei parametri;
- uso improprio o non conforme della piattaforma;
- decisioni assunte sulla base di elaborazioni non verificate dall’utilizzatore;
- malfunzionamenti imputabili a fornitori terzi o alla connettività dell’utente;
- controversie tra amministratori, condòmini, proprietari, residenti, fornitori o terzi.
In ogni caso, l’eventuale responsabilità complessiva di Visilia S.r.l.s. non potrà eccedere l’importo del canone effettivamente corrisposto dal Cliente nei dodici mesi precedenti l’evento che ha originato la richiesta.
16. Manleva
L’utente si impegna a manlevare e tenere indenne Visilia da richieste, pretese, contestazioni, sanzioni, danni, costi o spese derivanti da:
- dati caricati senza adeguato titolo, autorizzazione o base giuridica;
- uso non conforme della piattaforma;
- violazione della normativa applicabile da parte dell’utente;
- contestazioni di condòmini, utenti, residenti, fornitori o terzi;
- documenti, riparti, report o comunicazioni validati, esportati, trasmessi o diffusi dall’utente.
17. Privacy, ruoli e trattamento dati
Nei rapporti in cui il Cliente utilizza Idro per gestire dati relativi a condomìni, unità immobiliari, proprietari, inquilini, residenti, contatori, letture, consumi e riparti, il Cliente opera di norma quale Titolare del trattamento.
Visilia opera quale Responsabile del trattamento limitatamente alle attività tecniche necessarie a erogare, mantenere e assistere la piattaforma, secondo quanto indicato nell’Accordo sul Trattamento dei Dati disponibile alla pagina: https://orbix.it/dpa-idro.html.
18. Sospensione, cessazione, export e cancellazione dati
Visilia può sospendere o limitare l’accesso in caso di violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, rischi di sicurezza, uso non conforme, necessità tecniche urgenti o richieste dell’autorità.
Alla cessazione del rapporto, il Cliente può richiedere l’esportazione dei propri dati entro 60 giorni.
Decorso il termine di 90 giorni dalla cessazione, Visilia potrà procedere alla cancellazione definitiva dei dati, salvo obblighi di legge, esigenze di sicurezza, tutela giudiziaria, adempimenti fiscali o conservazioni tecniche temporanee nei backup.
19. Prevalenza degli accordi specifici
In caso di contrasto tra i presenti Termini e condizioni specifiche contenute in preventivi, proposte commerciali, ordini, contratti, nomine a responsabile del trattamento o altri accordi sottoscritti tra le parti, prevalgono le condizioni specifiche formalmente accettate.
Visilia potrà aggiornare i presenti Termini. La versione applicabile sarà quella pubblicata al momento dell’attivazione del servizio, del pagamento, dell’accesso alla piattaforma o dell’accettazione in piattaforma, salvo diverse condizioni scritte.
20. Legge applicabile e foro competente
I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana, salvo diverse disposizioni inderogabili o accordi contrattuali specifici.
Per ogni controversia relativa all’interpretazione, esecuzione, validità o cessazione del servizio sarà competente in via esclusiva il Foro di Marsala, salvo disposizioni inderogabili di legge.